Produto com avaria ou má qualidade percebida: Caso o item recebido apresente alguma inconsistência, e você tenha interesse em continuar com o uso da linha, será possível avaliar a substituição por um novo produto. Essa análise será realizada após o retorno do item à nossa central, pelo e-mail [email protected];
Produto Danificado durante o transporte: Ocorrências desse tipo também podem ser analisadas para reposição, desde que o item danificado seja devolvido para conferência.
Produto Diferente do pedido original: Nesses casos, o processo de troca poderá ser iniciado após o retorno do item recebido, conforme as instruções do nosso time.
Observação: Considerando que brindes que possam ser enviados a título gratuito, não realizamos a troca por motivo de insatisfação ou qualquer dano relacionado ao mesmo.
Importante: Para solicitar a troca envie um e-mail para [email protected]
O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento. • Acompanhe o status de entrega pelo site: www.essentialgreen.com.br • Serão realizadas até 3 tentativas de entrega. Certifique-se de que haverá alguém para receber no endereço cadastrado que precisa estar atualizado no momento da compra.
Após o envio das informações tais como foto do produto avariado, faremos a análise do caso e da foto anexada.
Com base nessa avaliação, daremos prosseguimento conforme as diretrizes da nossa política de qualidade.
Fique atenta(o) ao seu e-mail para acompanhar o status da solicitação.
